Livraison & retours
Chez Viveluxe, nous accordons une grande importance à une expérience d’achat claire et transparente.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les annulations.
Livraison
Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux afin de proposer un large choix de produits à des prix compétitifs.
Les commandes sont traitées sous 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés selon le produit et l’adresse de livraison.
Une confirmation d’expédition vous est envoyée dès l’envoi du colis, avec un lien de suivi.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande, merci de contacter notre service client qui vous accompagnera dans la procédure.
Retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à info@viveluxe.fr afin d’obtenir les instructions de retour
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine
- Indiquez votre numéro de commande
- Expédiez le colis via un service de livraison avec suivi
Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Certains produits, notamment les articles de beauté ou achetés en promotion, ne peuvent pas être retournés.
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Pour annuler une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais.
Toute annulation effectuée dans les 24 heures suivant la commande donnera lieu à un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra être retournée après réception.
Contact
Pour toute question, notre service client est disponible à info@viveluxe.fr.
Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.
