Foire aux questions
Vous avez une question concernant votre commande ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Chez VIVELUXE, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.
Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition.
🔹 Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est traitée sous 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrés, selon le produit et l’adresse de livraison.
Une confirmation d’expédition vous sera envoyée dès l’envoi du colis, avec un lien de suivi.
Le délai de livraison est dépassé, que faire ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai annoncé.
Si votre commande semble retardée, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et reviendrons vers vous rapidement.
🔹 Suivi de commande
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Mon suivi n’affiche aucune information, est-ce normal ?
Les informations de suivi deviennent actives une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Un léger délai peut apparaître entre l’expédition et l’activation du suivi.
Si aucune mise à jour n’est visible après quelques jours, n’hésitez pas à nous contacter.
🔹 Retours & réclamations
Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
Nous vous accompagnerons dans la procédure pour garantir un traitement rapide et efficace.
Je rencontre un problème avec ma commande, que faire ?
Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, contactez-nous directement avec votre numéro de commande et une description du problème.
Notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour initier une demande, contactez notre service client qui vous accompagnera dans la procédure.
Votre satisfaction est notre priorité.
Notre service client vous accompagne à chaque étape de votre commande.
