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Vous avez une question ? Contactez notre service clientèle et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures, 7 jours sur 7.

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ViveLuxe

Chez ViveLuxe, nous nous efforçons de maintenir des prix abordables, afin que vous puissiez vous habiller avec style sans vider votre portefeuille.

Comme nous prenons en charge les frais d'expédition, vos dernières trouvailles en matière de mode seront livrées à votre porte sans frais supplémentaires.

Si vous avez une question ou besoin d'aide, notre équipe d'assistance est à portée de clic et toujours prête à vous aider.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Veuillez contacter info@viveluxe.fr avant d'ouvrir un litige sur votre portail Klarna.

Indiquez DISPUTE dans l'objet du message et faites-nous part de votre problème.

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Le délai de livraison prévu a été dépassé. Où se trouve ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus.

Malheureusement, une commande peut être retardée dans le processus de livraison.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en envoyant un courriel à notre service clientèle. Veuillez indiquer votre numéro de commande et envoyer l'e-mail à partir de l'adresse e-mail où vous avez passé la commande.

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Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Nous pensons qu'il ne faut pas payer trop cher pour un produit désiré, c'est pourquoi nous expédions les produits directement à partir de notre fournisseur, ce qui nous permet d'économiser les frais d'expédition, de stockage et d'emballage.

Nous économisons ainsi les frais d'expédition, de stockage et d'emballage, ce qui nous permet de proposer des produits à un prix raisonnable.

Le délai de traitement des commandes est divisé en plusieurs parties :

Temps de traitement : la commande est approuvée, soumise à un contrôle de qualité et emballée. Toutes les commandes sont envoyées au centre d'exécution pour être expédiées dans les 48 heures suivant la passation de la commande.

Délai de livraison : il s'agit du temps nécessaire pour expédier les marchandises du centre de traitement à la destination finale. Le délai de livraison est généralement de 8 à 16 jours ouvrables.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Avant d'ouvrir un litige sur votre portail Klarna, contactez info@viveluxe.fr avec l'objet : DISPUTE et faites-nous part de votre problème.

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Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande à 4 ou 5 chiffres (#xxxxx) et votre adresse e-mail.

Cliquez ici pour suivre votre commande.

Le code Track & Trace ne donne aucune information, comment est-ce possible ?

Les informations de suivi sont disponibles à partir du moment où votre colis arrive chez le transporteur.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir et que les informations peuvent prendre un peu plus de temps pour être transmises à votre commande.